चैटबॉट कैसे प्रोग्राम किया जाता है? इसको जानकारी कैसे मिलती है?

ChatGPT के आने के बाद चैटबॉट शब्द काफी ज्यादा पॉपुलर हो गया। हर कोई चैटबॉट के बारे में जानना चाहता है। चैटबॉट एक तरह का मैसेजिंग टूल है, जो AI की मदद से और ज्यादा एडवांस बनते जा रहा रहे है। चैटबॉट भविष्य में बहुत ज्यादा विकसित होने वाला है, इसलिए आपको जानना चाहिए कि चैटबॉट कैसे प्रोग्राम किया जाता है?

चैटबॉट एक तरह का कंप्यूटर प्रोग्राम होता है, जिसके साथ आप चैट इंटरफेस की मदद से बातचीत करते है। आज के समय में चैटबॉट का उपयोग करना उतना ही सरल है,  जितना किसी व्यक्ति से बातचीत करना। उदाहरण के लिए Facebook Messenger, WhatsApp चैटबॉट एप्लीकेशन है, जिससे आप चैट कर सकते है।

इसके अलावा ChatGPT, Gemini एक तरह के AI  चैटबॉट है, जिसकी मदद से आप एआई से बातचीत कर सकते है। चलिए मैं आपको बताता हूँ कि चैटबॉट क्या है, चैटबॉट कैसे प्रोग्राम किया जाता है, चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है, चैटबॉट के फायदे और नुकसान क्या है आदि।

चैटबॉट (Chatboat) क्या है

Chatboat एक तरह का कंप्यूटर प्रोग्राम है, जिसकी मदद से हम किसी भी व्यक्ति के साथ Text या Voice के माध्यम से बातचीत कर सकते है। इससे कोई भी व्यक्ति किसी दूर दराज़ जगह से अपने दोस्तों या रिश्तेदारों के साथ चैट कर सकता है।

आजकल चैटबॉट का उपयोग सभी जगह हो रहा है। जब आप किसी को डिजिटल रूप में सवाल करते है, या किसी सवाल का जवाब देते है, तो वह डिजिटल माध्यम एक तरह का चैटबॉट होता है। WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger, Amazon Live Chat आदि चैटबॉट के उदाहरण है, जहां दो लोग एक दूसरे से Text या Voice से बातचीत करते है।

चैटबॉट के प्रकार (Types)

चैटबॉट को दो मुख्य बड़े भागों में विभाजित किया जा सकता है: पूर्व-निर्मित कमांड (सरल चैटबॉट), और प्रशिक्षित (बुद्धिमान या उन्नत चैटबॉट)।

पूर्व-निर्मित कमांड (सरल चैटबॉट)

यह एक तरह सरल चैटबॉट है, जो पूर्व निर्धारित दिशार्निर्देशों पर काम करता है। इस तरह के चैटबॉट की बातचीत सीमित होती है। यह सीमित संख्या में सवालों के जवाब दे सकता है।, और यह अपने प्रोग्रामिंग कोड जितना ही बुद्धिमान होता है। उदाहरण के लिए “ऑटोमेटिक बैंकिंग बॉट”, जो सीमित सवालों के जवाब देता है।

मशीन लर्निंग चैटबॉट

मशीन लर्निंग चैटबॉट एक तरह बुद्धिमान या उन्नत चैटबॉट है, जो मानव मस्तिष्क के तंत्रिका नोड्स से प्रेरित एक कृत्रिम तंत्रिका नेटवर्क है। आप इसे AI चैटबॉट भी बोल सकते है। इस तरह के चैटबॉट को स्वयं सीखने के लिए प्रोग्राम किया जाता है, क्योंकि यह नए संवादों और शब्दों को ग्रहण करते है।

आप मेटा यानी फेसबुक कंपनी को ज़रूर जानते होंगे, जिन्होने एक मशीन लर्निंग चैटबॉट बनाया है। आप इसके मैसेंजर एप्लिकेशन के माध्यम से बातचीत कर सकते है। इसके अलावा ChatGPT और Gemini भी चैटबॉट है, जो काफी एडवांस AI टेक्नॉलोजी से बनाए हुए है।

चैटबॉट कैसे प्रोग्राम किया जाता है

चैटबॉट एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है, जिसे सॉफ्टवेयर इंजीनियर की मदद से बनाना जाता है। इसे बनाने के लिए सबसे पहले हमें इसके आर्किटेक्चर को समझना होगा। चलिए मैं आपको चैटबॉट आर्किटेक्चर के महत्वपूर्ण घटकों के बारे में बताता हूँ।

1. प्रश्नोत्तर (Question and Answer) प्रणाली

इसके नाम से ही पता चलता है कि यह यूजर्स के सवालों के जवाब देने के लिए जिम्मेदार है। चैटबॉट का यह कम्पॉनेंट प्रश्न की व्याख्या को समझता है, और फिर उचित प्रक्रिया के साथ उत्तर देता है। यह Manual Training या Automatic Training प्रक्रिया हो सकती है।

2. एन्वार्मेंट (Environment)

चैटबॉट के एन्वार्मेंट के लिए natural language processing (NLP) का उपयोग किया जाता है, जो यूजर्स के संदेशों को प्रासंगिक बनाने के लिए जिम्मेदार होता है।

NLP इंजन चैटबॉट आर्किटेक्चर का केंद्रीय घठक है,  क्योंकि यह यूजर्स के इनपुट को व्यवस्थित रखता है, और सिस्टम को संसोधित कर सकता है। एनएलपी इंजन यूजर्स के इरादों को समझने के लिए उन्नत मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करती है, और फिर इसे बॉट की सूची से मिलाता है।

3. फ्रंट-एंड सिस्टम (Front-End Systems)

फ्रंट-एंड सिस्टम की मदद से यूजर इंटरफेस तैयार किया जाता है, जहां यूजर्स चैटबॉट के साथ बातचीत करते है। ये क्लांट साइस सिस्टम है, जैसे- फेसबुक मैसेंजर एप,  व्हाट्सएप्प, स्लैक आदि।

4. नोड सर्वर/ट्रैफिक सर्वर

चैटबॉट को बनाने के लिए सर्वर भी काफी अहम घटक है, क्योंकि यह यूजर्स ट्रैफ़िक को हैंडल करता है, और उन्हे उचित घटकों तक पहुंचाता है। फ्रंट-एंड पर जो भी चीज़े दिखाई जाती है, वह बैक-एंड यानी सर्वर से ही हैंडल की जाती है।

5. कस्टम एकीकरण (Custom Integrations)

चैटबॉट को और बेहतरीन बनाने के लिए कुछ कस्टम टूल भी यूज़ किए जाते है। चैटबॉट के बैकएंड सिस्टम को भुगतान ऐप्स, कैलेंडर, सीआरएम, डेटाबेस, और ऐसे कई टूल के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जो चैटबॉट को कस्टम फीचर्स प्रदान करते है।

इन घटकों को यूज़ करके एक चैटबॉट को प्रोग्राम किया जाता है।

Chatboat काम कैसे करता है

सभी चैटबॉट में फ्रंट-एंड, बैंकएंड और डेटाबेस होता है। जब यूजर फ्रंट-एंड पर कोई सवाल करता है तो वह सवाल बैंकएंड के पास पहुंचता है। इसके बाद आपके सवाल को समझा जाता है, जिसके लिए बैंकएंड पर लगाए हुए लॉजिक्स काम करते है। इसी के साथ आपके डेटा को डेटाबेस में भी भेजा जाता है, ताकि डेटा सुरक्षित रहे।

इसके बाद बैंकएंड आपको वापिस जवाब देता है। इस तरह कोई भी चैटबॉट काम करता है। ध्यान दे कि चैटबॉट तीन मॉडल पर काम कर सकता है- Pattern Matching, Algorithms और Artificial Neural Networks.

Chatboat के Uses

आज के समय में चैटबॉट एक काफी अच्छी सुविधा है, जिसके बहुत सारे फायदे है। चलिए मैं आपको इसके कुछ मुख्य Uses के बारे में बताता हूँ, जो निम्नलिखित हैं।

• चैटबॉट को किसी वेबसाइट या ऐप पर 24/7 कस्टमर स्पोर्ट देने के लिए यूज़ कर सतके है।
• ई-कॉमर्स वेबसाइट पर कस्मटर को हैंडल करने के लिए चैटबॉट की काफी ज़रूरत होती है।
• वर्चुअल असिस्टेंट के लिए भी चैटबॉट काफी उपयोगी है, जैसे  Amazon’s Alexa.
• चैटबॉट का उपयोग Lead Generation के लिए भी किया जाता है।
• चैटबॉट की मदद से बुकिंग और रिजर्वेशन भी करवाया जा सकता है।
• फाइनेंस क्षैत्र में भी बुकिंग और अन्य जानकारी के लिए चैटबॉट का यूज़ कर सकते है।
• हेल्थकेयर सेक्टर में भी चैटबॉट का उपयोग किया जा सकता है।

चैटबॉट इतने लोकप्रिय क्यों हैं

ChatGPT जैसे AI के आने के बाद चैटबॉट काफी लोकप्रिय हो गए है। क्योंकि अब AI चैटबॉट की मदद से बहुत सारे कार्यों को आसानी से हैंडल किया जा सकता है। चैटबॉट अब केवल ग्राहकों से बातचीत करने तक सीमित नही है, बल्कि चैटबॉट अब ग्राहकों से उनकी जानकारी एकत्र करने के और उनकी समस्याओं को हल करने के लिए आदर्श है।

अभी बहुत सारी कंपनीयां अपने ग्राहकों को कस्टमर सपोर्ट देने के लिए चैटबॉट्स का इस्तेमाल कर रही है। और लोगों को भी चैटबॉट की सुविधाएं पसंद आ रही है। इसलिए चैटबॉट वर्तमान में काफी लोकप्रिय हो गए है।

चैटबॉट के फायदे और नुकसान

चैटबॉट की मदद से 24/7 कस्टमर सपोर्ट दिया जा सकता है। इससे यूजर्स का काफी समय भी बचता है। इसके अलावा अभी एआई काफी एडवांस हो रहे है, जो चैटबॉट की सुविधा को और भी बेहतरीन बना रहा है। एक एआई चैटबॉट यूजर्स के सवालों को समझ सकता है, और उसका सही उत्तर देकर समस्या को हल भी कर सकता है। कंपनीयों को चैटबॉट से काफी फायदा है क्योंकि इससे उन्हे यूजर्स की जानकारी मिलती है।

हालांकि, चैटबॉट अभी भी ऑटोमेटिक कार्य करने में सीमित है। यह यूजर्स के इनपुट को पूरी तरह नही समझ सकते है,  और असंगत उत्तर दे सकते है। इसलिए कई चैटबॉट प्रश्नोत्तर के दायरे में सीमित है। चैटबॉट में भावनाओं का अभाव होता है, और यह वैयक्तिकृत नही होते है। इसे स्थापित करना और रखरखाव करना महंगा और जटिल हो सकता है।

आप चैटबॉट कैसे बना सकते है

क्या आप भी अपना एक चैटबॉट बनाना चाहते है, तो ऐसा संभव है। आजकल काफी सारी कंपनीयां चैटबॉट बनाने की सुविधा देती है। आज के समय में चैटबॉट बनाना ज्यादा मुश्किल काम नही है।

आप बिना कोडिंग के चैटबॉट बना सकते है, हालांकि यह थोड़ा महंगा और जटिल हो सकता है। Landbot, Manychat, Chatfuel, Tidio, और  Botsonic जैसे कई ऐसे प्लेटफॉर्म है, जिसकी मदद से आप अपनी वेबसाइट या ऐप के लिए चैटबॉट बना सकते है।

FAQs

Q1. पहला चैटबॉट कब बनाया गया था?

उत्तर: सबसे पहला चैटबॉट 1966 में जोसेफ वेइज़ेनबाम नाम के एक MIT प्रोफेसर ने बनाया था। यह मनोचिकित्सा से संबंधि चैटबॉट था।

Q2. चैटबॉट किसी प्रोग्रामिंग भाषा में बना सकते है?

उत्तर: चैटबॉट को किसी भी लॉकल भाषा से बना सकते है, जैसे Python, Java, JavaScript.

Q3. चैटबॉट क्यों बनाए गए?

उत्तर: डिजिटलीकरण के साथ समाज में मोबाइल का उपयोग काफी ज्यादा होने लगा। और जैसे-जैसे मैसेजिंग ऐप की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है, चैटबॉट भी इस विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है। आज चैटबॉट का औद्योगिक क्षैत्र में काफी ज्यादा महत्वपूर्ण उपयोग है।

Conclusion

5G और AI टेक्नॉलोजी के साथ डिजिटलीकरण युग काफी तेजी से विकसित हो रहा है। इसके साथ-साथ चैटबॉट भी काफी तेजी से विकसित हो रहे है। हो सकता है कि भविष्य में चैटबॉट हमसे बात करेंगे, और हमारी समस्या को समझकर हल भी करेंगे। आजकल चैटबॉट काफी उन्नत बनते जा रहे है, और इन उपयोग औद्योगिक क्षैत्रों में काफी ज्यादा हो रहा है।

इस आर्टिकल में हमने बताया कि चैटबॉट क्या है और चैटबॉट कैसे प्रोग्राम किया जाता है? उम्मीद है कि दी गयी जानकारी आपके लिए मददगार साबित हुई होगी।